Редакция от 29 сентября 2026 года
Модерация и апелляции
Модерация помогает сохранять каталог безопасным, соблюдать возрастные ограничения и разбирать жалобы на игры. Автоматическая проверка служит подсказкой модератору и не устанавливает факт нарушения закона.
Проверка публичных игр
- новые штабы отправляют каждую публичную игру на предварительную проверку;
- доверенный штаб может публиковать игру автоматически, если нет критических сигналов;
- игры 18+ всегда проверяет человек;
- существенное изменение содержания отменяет одобрение предыдущей версии;
- приватные игры могут проверяться после жалобы и блокироваться на общих основаниях.
Возможные решения
- одобрить игру или подтвердить заявленный рейтинг;
- попросить автора изменить отдельные материалы или рейтинг;
- отклонить публикацию текущей версии;
- временно убрать игру из каталога на время проверки;
- заблокировать игру или ограничить публикацию штаба при серьёзных нарушениях.
При выборе меры учитываются серьёзность, повторяемость, последствия и действия автора после уведомления. Экстренное ограничение может применяться до получения объяснений.
Сроки рассмотрения
| Обращение | Первичная реакция | Целевой срок решения |
|---|---|---|
| Непосредственная опасность, запрещённый контент или раскрытие данных ребёнка | до 24 часов | временное ограничение до проверки |
| Надлежащее обращение правообладателя | до 24 часов | удаление либо запрос уточнений |
| Обычная жалоба на игру | до 3 рабочих дней | до 10 рабочих дней |
| Апелляция автора | подтверждение получения | до 3 календарных дней |
Сложное разбирательство может занять больше времени. В таком случае заявителю сообщат о продлении и причине; общий срок обычного обращения не должен превышать 30 календарных дней.
Как подать апелляцию
Автор или уполномоченный участник штаба может обжаловать решение. Укажите игру, решение, причины несогласия и приложите материалы, подтверждающие безопасность, законность или подходящий возрастной рейтинг.
Апелляцию по возможности рассматривает модератор, не принимавший первоначальное решение. Ограничение остаётся в силе до завершения проверки. Повторная апелляция рассматривается, если появились новые обстоятельства или документы.
Подать апелляцию