Обращения правообладателей

Что указать в обращении

1. Сведения о заявителе: для физического лица — ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда он выдан; для организации — наименование, место нахождения и адрес.
2. Контактный email и номер телефона при его наличии.
3. Описание объекта авторских или смежных прав.
4. Точную ссылку на игру или материал в TWQuest.
5. Подтверждение наличия прав и отсутствия разрешения на размещение.
6. Документ о полномочиях, если обращается представитель.
7. Согласие заявителя-физического лица на обработку данных для разбора обращения.

Не присылайте данные и документы, которые не нужны для подтверждения обращения. Если требуется передать чувствительные сведения, сначала запросите безопасный способ передачи по указанному ниже адресу.

Срок и порядок рассмотрения

В течение 24 часов после получения полного обращения администратор удаляет спорный материал либо сообщает заявителю об основаниях его законного размещения. Если в обращении есть неполные или неточные сведения, администратор может один раз запросить уточнение в течение 24 часов. После получения уточнения применяется новый срок 24 часа.

На время проверки доступ к спорному материалу может быть ограничен. Автору игры может быть предложено предоставить лицензию, разрешение или иное подтверждение правомерности использования.

Куда направить обращение

Email: twquest@yandex.ru

В теме письма укажите «Претензия правообладателя» и название игры. Сохраните копию отправленного обращения и приложений.

Обработка сведений заявителя

Сведения используются только для проверки полномочий, связи с заявителем, рассмотрения претензии и исполнения предусмотренных законом обязанностей. Они не публикуются вместе с решением по обращению.